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國考面試熱點之“弱冷車廂”,細節處體現城市關愛

來源: 直屬分院2021-09-23 14:45

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【背景事件】據報道,目前上海、安徽合肥、四川成都、山東青島、陜西西安等地均有地鐵線路增設弱冷車廂,同車不同溫,為乘客提供了舒適涼爽的環境。不少網友評論稱,這一舉措“太人性化,非常好”。其實每到夏天,總有一些市民會感到“地鐵車廂太冷”了。在沒有隨身多帶衣物的情況下,一些老人、兒童和孕婦有可能會因為地鐵車廂過低氣溫引發身體不適。而“弱冷車廂”的出現,無疑給我們帶來很大的亮點,向社會傳遞了積極的信號。

【預測考題】地鐵推出弱冷車廂,你怎么看?

【解讀問題】

表明態度

弱冷車廂一經推出就受到了大家的廣泛支持和喜歡,充分體現了公共服務領域的人性化和用戶思維,同時也有效的呼應了群眾對于美好出行體驗的深切渴望,是十分值得肯定的。

分析弱冷車廂出現帶來的意義

第一,充分考慮到不同乘客的差異和需求,老人、孩子、孕婦、婦女等受不了冷風的特殊群體提供更加優質的服務,不僅有效解決了部分群體身體不適的問題,還溫暖了他們的心理。

第二,充分體現了公共服務人性化、精細化、多元化的發展,提高了公共服務的服務水平,也是各個部門智慧服務的創新,是社會公德的集中體現,值得進一步進行推廣實行。

第三,為其他公共服務治理能力的現代化提供了有效的經驗,推動了服務意識和服務水平的提高,也推動了社會的進步。

提出對策

第一,完善乘客乘車規范,提高自身服務水平的同時,也要規范乘客的乘車秩序,才能給更多乘客提供更加優質的服務。

第二,廣泛征集民意,優化相關細則。不僅是關于地鐵的溫度,還可以落實在其他的細節之處,比如,對于盲人等殘障人士的特殊需求,高峰期,低峰期不同的乘車需求等等方面,應該以用戶為導向,推出更多的人性化服務,滿足不同的乘車需求。

第三,提升技術水平,進一步滿足多元化需求。在可操作的情況下,可以推出大數據識別只能控溫系統和新風系統,根據氣候和乘客的體感溫度進行溫度調節。

第四,其他社會組織可以向地鐵學習用戶思維,著力打造以現代化、人性化、多元化、精細化的公共服務。

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