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面試熱點:“刷來的好評”靠不住

  來源: 人民網-人民日報  關鍵詞:面試熱點

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如今,網上購物是很多人的消費習慣。盡管選擇范圍大為擴展,但因為不能手捧實物細細端詳,消費者不免少了一份踏實感。當以往“貨比三家”的方式難以實現,商鋪的星級、商品的評價就變得有參考價值。可是打開電商平臺,齊刷刷的超高評分、千篇一律的好評文案,讓人看得心里犯嘀咕:這些好評,靠得住嗎?

在一些兼職信息平臺和社交網站上,有不少明碼標價、招募好評寫手的信息,提供的“文案”也有模有樣。有的會摻入一兩句描述心理波動,比如,“買來送朋友,以為起碼也要四五天,結果物流真的好快,朋友早早就收到了,還夸我有眼光”;有的會提幾筆生活習慣,比如,“愛熬夜,晚上也睡不好,白天容易累,聽說是肝的問題,朋友推薦了這款,效果真的好”。凡此種種,讓人真假莫辨。

刷好評的套路還不僅如此。有的專門建立了網站和任務系統,發布形形色色的刷單、刷好評任務。比如,“外賣評論單”“轉發文章有錢賺”“觀看視頻即可通過任務”,等等。還有的注冊公司,打著軟件研發的幌子,編寫刷好評刷流量的程序。如此不惜人力、心力,就是因為看到了部分商家對好評和流量的需求,企圖從中牟利。

媒體調查發現,一些電商平臺和點評類應用有自己的推薦機制,商家想提高曝光度,就要在好評、銷量、被搜索量等指標上有較好表現。花錢雇人刷高數據,成了部分商家眼中的捷徑。刷出來的假好評,讓一些消費者上了當,也迫使更老練的買家學著購物前先看“中差評”,研究體驗筆記、開箱視頻、各類評測……如果沒有假好評的滋生蔓延,消費者本不需要如此費勁。

買賣雙方的信任,是交易的基礎。假好評的一大弊端,就在于它消解了消費者的信任。以往,在流動性低的傳統社會和社區,店主和顧客低頭不見抬頭見,店鋪信譽如何、服務怎樣,顧客都會看在眼里、記在心里。“酒香不怕巷子深”,釀得出好酒,顧客自會聞香而來。反之,如果沒點真功夫、真手藝,很快會被識破。買賣雙方的彼此熟知,使得真實評價不必耗費太多成本。進入現代社會,市場交易網越鋪越開、越織越密,不計其數的買賣行為發生在天南海北的陌生人之間。假好評讓買家付出更多精力,只能在鋪天蓋地的評價中去偽存真;它也傷害了那些專心優化產品和服務的本分商家,讓他們在爭搶排名的大戰中落后于對手;它最終也會傷害那些購買假好評的人,縱然得到了短期的亮眼數據,但最終也將失去消費者的信任。

不管是一手交錢一手交貨的買賣,還是千里快遞、萬里傳信的交易,每一筆成交的背后不只是口碑的沉淀,更有法律法規、行業監管在發揮作用。“刷來的好評”,終究比不過貨真價實的品質與力量。這是經營規律,也是市場法則。

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