公務員考試

您當前位置:公務員考試網 > 國家公務員考試網 > 試題資料 > 面試真題 > 2021年浙江省事業單位面試真題【2021年08月28日金華

2021年浙江省事業單位面試真題【2021年08月28日金華市】

2021-09-22 16:05:17 公務員考試網 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:浙江分院

點擊領取備考干貨

【例題詳解3】慰問困難戶,媒體記者在,困難戶說我們做樣子,不解決實際問題,此時你作為負責人怎么辦?

【審題分析】

1.角色/身份:慰問活動負責人

2.題干中的情景/任務:慰問困難戶時,困難戶說我們做樣子,不解決實際問題,且媒體記者在。

3.目標:首先詢問困難戶具體情況,歡迎媒體客觀報道,然后分情況解決問題,做好解釋工作,并幫助困難戶度過難關,最后舉一反三,避免類似事件再次發生。

【主要測評要素】突發事件處理

【參考解析】

慰問困難戶的時候,突然發生了這樣的情況,是我們難以預料到的。如果不能迅速行動解決問題,一方面,可能會難以解決困難戶的問題和訴求;另一方面,甚至會形成難以控制的輿論事件,讓群眾對我們單位的工作產生質疑,影響單位形象的樹立。所以,我會立刻行動,保障慰問工作順利進行。

第一,詢問困難戶具體情況,歡迎媒體客觀報道。我會先安排其他同事繼續開展慰問工作,確保其他困難戶能夠正常領取慰問品。緊接著,我會找到提出問題的困難戶,詢問他為什么會有這樣的想法。對于記者朋友的采訪報道,我們是熱切歡迎的。但是,也要告知他們,報道的時候不能掐頭去尾,斷章取義,否則我們會追究相關人員的責任。然后,面對群眾的問題,進行分情況解決。

第二,如果是困難戶的誤解,不了解我們工作,我會向他解釋清楚。可能是我們沒有做好通知安排,導致群眾不理解。那么,我會先和這位群眾解釋一下,告訴他這次慰問活動我們也是進行過前期調研的,慰問品也是日常生活用品,以保障生活正常開展下去。

第三,如果困難戶家庭出現難以維持生計的情況,我會幫助其解決問題。經過詢問,如果該困難戶沒有收入,導致正常生活難以開展,那么我會建議他在附近工廠找份工作,同時,我也會幫助他聯系用工單位,確保其能有份正常工作,以保障日常生活。當然,如果該困難戶沒有勞動能力,我會幫助他申請其他符合的補助,幫助他度過難關。

第四,如果這次的慰問活動只是一陣風,會進行整改。我們會搜集這次慰問活動出現的問題,然后整理形成報告,建議領導根據困難戶的實際情況提出相應的對

策,保障困難戶的訴求能夠得到解決。

總之,群眾的問題我們要及時解決,幫助他們度過難關。在之后開展慰問活動的時候,我會提前做好調研,充分了解困難群眾的訴求,切實為他們解決難題。

【延伸拓展】

常見的溝通維度--群眾

相處原則:①熱情友善地接待群眾

②耐心傾聽群眾的訴求

③及時解決群眾的問題

與群眾溝通時常見的矛盾及處理方法:

對策一:群眾不理解,進行耐心細致的解釋

①群眾當面提出質疑時:及時找到該群眾,耐心傾聽群眾的訴求,詢問事件的來龍去脈,并且做好記錄工作。能夠當場解答的,立刻回復群眾。不能當場解答的,雙方留下聯系方式,待回到單位,聯系相關負責人,并做好后期回訪。

②群眾現場圍堵時:首先,安撫廣大群眾的情緒,待他們情緒穩定下來,再讓群眾派出代表進行協商解決問題。然后,認真傾聽群眾的訴求,并做好記錄。而且,向群眾承諾在一定的時間內解決問題。最后,群眾的問題解決之后,要做好回訪工作,聽取群眾的意見和建議,避免再犯類似問題。

對策二:群眾產生質疑,且有媒體在,保證客觀公正

①還未釀成大規模輿論事件:如果有記者采訪,首先要確定記者的身份,詢問記者的來意,并且要及時告知單位領導。然后,派專門的同事去解決群眾的問題,并且事后要關注記者的報道,看看是否據實報道。

②已經產生大范圍的影響:首先,主管部門要第一時間進行正面回應,把握好“黃金三原則”和“黃金四小時”。然后,成立專門的應對小組進行調查,通過翻看當時的視頻資料,詢問事件的當事人和其他在場人員,弄清楚事情原委。緊接著,處理事件:如果是謠言,要根據事件的影響范圍進行追責;如果確實有工作上的失誤,追究相關工作人員的責任。并且把調查后的事件詳情和相應的處理結果在網絡上進行公開。

↓↓↓↓2022年省公務員考試筆試產品推薦↓↓↓↓
2022省考
公告預約
2022省考
備考安排
2022省筆
必刷題
2022省筆
敲重點禮包

相關內容推薦

(編輯:chenxiaohui01)

圖書

有報考疑惑?在線客服隨時解惑

公告啥時候出?

報考問題解惑?報考條件?

報考崗位解惑   怎么備考?

沖刺資料領取?

立即咨詢
華圖教育:huatuv
想考上公務員的人都關注了我們!
立即關注

10萬+
閱讀量
150w+
粉絲
1000+
點贊數

免费看欧美全黄成人片-欧美换爱交换乱理伦片1000部